コミュ色々

Twitter利用の理想の形、160万人の顧客満足成功例

Twitterでつぶやくと2分後にメッセージが送られてくる
そんな航空会社が米国にあるとか?その名も「ジェットブルー・エアウェイズ」

Twitterで対話してくれる、困った時に対応してくれる航空会社なんて

ほんとうにあるのだろうか?

そう思ったけれど、 160万人フォロー(もっと増えてるのかな?)のフォロワーさんからも
「 サービス最高!」と言われ親しまれているらしいのです。

アカウントはJetBlue
http://twitter.com/jetblue

たとえば、空港で誰かが「空調に関してちょと暑いんじゃないか?」とツイートすると
すぐに「知らせてくれてありがとう」等の返事がくる。

夜遅い便で到着して、カウンターに誰も居ないとき、「誰も居ない、どうすればいい?」
と、ツイートすると数分後、「GMに知らせます。」などの返答が!

リアルタイムでまさに・・・対応してくれる

「常時ツイッターをモニター率先して顧客をフォローし語りかける」

そんな事が出来るんですねぇ~♪私みたいな迷子体質には、とても安心して
利用できそうなサービスです。3人のツイッター・チームがいるとかで頼もしい!

ここの会社の考え方に、なるほどなーっと思いました。

1.モニターする(monitoring)

2.エンゲージメントを高める(engaging)

3.知らせる(informing)

4.人間性を示す(humanizing)が大切

人間性が見えてくると会社のイメージもUPしてきますね
コツコツと積み上げる全体へのイメージはやがてネットを通して
大きな花が咲くのでしょうね

参考:diamond.jp
フォロワー160万人超の顧客感動創造術!
“型破り”米航空会社ジェットブルーは、
ツイッターでも先を行く

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好奇心猫(SNSでは@chiOkey)
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@chiOkeyです。好奇心旺盛で何でも検索して、記事を書いたり、猫の写真や絵が好きで見て回ったりしています。くせっ毛なので湿度が高いと無駄に広がる髪が悩みです(^-^;)ネット上で「お!これいいな」と思うものがあったら忘れないように書いてますっ!SNS上では羊アイコンでつぶやいています。 ⇒詳細プロフィールページ

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